Instrucciones para eliminar sus datos
Cualquier persona puede pedirnos que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ella. Esto incluye los datos de los correos que nos haya enviado, de sus conversaciones con nosotros por WhatsApp y de nuestras aplicaciones, incluidos los datos que recibimos a través de la plataforma de WhatsApp de Meta. En términos de la ley mexicana, se trata de una solicitud de cancelación de sus datos.
Cómo pedirlo
Envíe un correo a support@nextcentury.tech con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluya:
- su nombre y el correo donde quiere recibir la respuesta;
- el correo o el número de WhatsApp que usó con nosotros, para poder localizar sus datos;
- qué datos quiere que eliminemos, o bien “todos mis datos”;
- copia de su identificación oficial y, si alguien hace la solicitud en su nombre, también copia de la identificación de esa persona y del documento que acredite su representación.
La ley nos pide confirmar su identidad antes de eliminar cualquier dato, y usamos la identificación solo para eso.
Si está conversando con nosotros por WhatsApp, también puede iniciar la solicitud en el chat; ahí le diremos cómo completarla.
Qué pasa después
- Le confirmamos que recibimos su solicitud.
- Dentro de los 20 días hábiles siguientes, le respondemos si podemos eliminar los datos y, si alguna parte no se puede eliminar, por qué.
- Dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta, eliminamos los datos y le avisamos cuando esté hecho.
Cuando las circunstancias lo justifiquen, cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual, y se lo avisaremos. La solicitud es gratuita.
Qué no podemos eliminar y por qué
Hay datos que no se pueden eliminar de inmediato, o que no está en nuestras manos eliminar:
- Los datos que la ley nos obliga a conservar o que necesitamos para cumplir un contrato con usted. Los bloqueamos, es decir, los guardamos solo para esas obligaciones y no los usamos para nada más, y los eliminamos cuando termina el plazo que fija la ley.
- Las copias que están fuera de nuestros sistemas. Los correos y mensajes de WhatsApp que ya le enviamos siguen en su buzón y en su teléfono, y WhatsApp conserva datos conforme a sus propias políticas. Puede borrar sus chats desde la aplicación de WhatsApp.
- Los registros técnicos que guarda nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, según sus propios plazos. Las estadísticas de nuestro sitio son cifras totales y no contienen datos que le identifiquen.
- La memoria aprendida de nuestras aplicaciones. Cuando una aplicación conserva memoria aprendida, algunos rastros pueden no poder eliminarse uno por uno. En ese caso le decimos con exactitud qué se eliminó y qué no.
Dudas y quejas
Escríbanos a support@nextcentury.tech. Nuestro Aviso de Privacidad explica todos sus derechos sobre sus datos. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, como se explica en ese aviso.